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回春堂
回春堂是一所提供全面中醫診療與養生服務的診所。ROLLLL DESIGN 協助其規劃並設計網站,核心目標是將傳統中醫的專業信賴感與現代線上服務的便捷性相結合。我們打造了一個集「線上預約、會員管理、健康電商及內容推廣」於一體的整合式平台,以數位化方式提升其服務效率與客戶體驗。
主要亮點
- 整合式線上預約系統: 網站的核心功能之一。患者可一站式預約多種服務,包括:1.門診預約,可預約親身到診。2.線上視診:進行遠程健康諮詢。3.專項治療預約:直接預約拔罐、針灸、天灸等特定療程。此系統將所有預約請求集中處理,後台可統一管理,大幅簡化診所安排流程。
- 會員中心與客戶關係管理: 網站設有完善的會員系統,患者註冊登入後,可於個人專屬頁面集中管理:1.預約紀錄:查詢過往與未來的所有預約。 2.購買紀錄:查看於網站購買湯料、配料的歷史訂單。3.會員資料:維護個人聯繫資訊。此功能有助於診所收集客戶資料,進行長期健康跟進與關係維護。
- 網店功能: 除了診療服務,網站直接內建「靚湯配料」的展示與銷售通道,並結合「購物車」及結帳功能,將內容推廣(中醫專欄)與產品銷售流暢結合,開拓了新的營收渠道。
- 內容行銷與客戶維繫平台: 「中醫專欄」提供發佈專業養生文章的空間,有助於建立專業權威。同時,網站嵌入了「訂閱電子報」功能,以便定期向潛在及現有客戶推送最新資訊與優惠,有效進行客戶培養與再行銷。
結果
全新網站成功將回春堂的實體服務深度數位化,線上預約系統有效分流了診所的電話查詢壓力,並提升了排診效率;會員系統與電商功能則延伸了服務範圍,強化了客戶黏度。該網站已從單向的資訊展示頁面,轉型為一個驅動業務增長、提升管理效能的綜合性網站。
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